Как реагировать на хамство: советы психотерапевта

Вы теряетесь, когда вам хамят? С трудом сдерживаете желание наорать в ответ? Или долго прокручиваете в голове ситуацию, когда вам нагрубили, а вы не сумели вовремя придумать достойный ответ?

Психотерапевт и психиатр клиники «Первый шаг» Екатерина Шурова поделилась практическими приёмами, которые помогут вам реагировать на хамство так, чтобы сохранить самоуважение и отношения.

Разворачивайтесь и уходите

Иногда это самый оптимальный выход — просто не вступать в конфликт с агрессивным человеком: такое противостояние не всегда может окончиться благополучно, ведь реакции хама зачастую сложно предугадать.

Уходя и давая грубияну остыть, вы не тратите силы зря и не усугубляете конфликт. А внутреннюю агрессию можете направить в конструктивное русло, сделав то, на что не хватало мотивации, — например, позаниматься спортом.

Но если ситуация такова, что бежать вам некуда и вы уже находитесь в активном взаимодействии с хамом, читайте дальше, чтобы узнать, как реагировать на грубое поведение и обернуть ситуацию в свою пользу.

Воздержитесь от ответной агрессии и грубости

Грубить в ответ — не лучший выход. Если вы таким образом поставите на место хамку в автобусе, возможно, ничего страшного не произойдёт, ведь вы больше никогда её не увидите. Возможно, вы даже почувствуете удовлетворение.

Но если будете так реагировать на хамство коллеги или родственника, вы испортите отношения.

Если вы хотите в ответ накричать на человека, можете просто представить, как вы на него орёте. Часто этого достаточно, чтобы успокоиться.

Задавайте прямые вопросы

Укажите человеку на его действие и напрямую спросите, для чего он это делает.

Например, муж критикует жену за то, что она не умеет готовить или плохо прибирается в доме, и говорит ей:

«Ты такая неряха. В доме всё валяется. Ты такая же, как твоя мать».

Жена отвечает: «Ты сейчас меня стыдишь. Для чего ты это делаешь?»

Скорее всего, муж растеряется. А жена продолжит: «Если ты хочешь, чтобы я делала что-то по-другому, скажи мне, что конкретно тебе нужно».

Это полезный навык эффективной коммуникации, которым не многие владеют.

Очень часто члены семьи не умеют конструктивно общаться друг с другом. Они возвращаются домой после тяжёлого дня, уставшие и раздражённые, срываясь на близких, которые нередко не могут дать отпор. А кто-то с помощью такой скрытой агрессии унижает другого человека, чтобы повысить свою самооценку, или пытается таким корявым способом донести то, чего хочет.

А ведь гораздо проще было бы прямо сказать о своих потребностях.

Лучше подождать, когда человек остынет. Не лезть на рожон. Не пытаться доказать свою правоту, обвинить другого. Это только усугубит ситуацию.

«Что происходит? Почему ты злишься?»

«Что тебе не нравится? Давай мы это обсудим? Давай об этом поговорим?»

«Если тебе во мне что-то не нравится, скажи. Я готова рассматривать любые твои предложения. Я открыта к диалогу».

Не говорите «Успокойся!»

Обычно люди ещё больше злятся и нервничают, когда им говорят: «Успокойся!»

После того, как человек будет в состоянии покоя, начинайте разговор. В идеале, чтобы он не был при этом голодным.

Вызывайте эмоцию удивления

Если на хамство отреагировать нестандартно, грубиян удивится и на какое-то время остановится. Это даст вам возможность собраться с мыслями.

Отличный способ вызвать удивление — сказать комплимент.

«Ты сегодня прекрасно выглядишь!»

«Какой приятный аромат, что это за духи?»

Потратьте адреналин грубияна

Когда человек раздражён и зол, в нём кипит энергия. Чтобы умерить его пыл, можно попросить его совершить какое-то действие.

Например, вам грубит клиент. Можно попросить его написать жалобу или пойти к директору. Выполняя какое-то действие, он немного успокоится.

Занимайте позицию рядом

Этот метод также подойдёт, когда с вами по-хамски разговаривает клиент.

Вы не спорите с ним, а соглашаетесь, встаёте на его сторону. Он успокаивается, и вы спокойно предлагаете рациональный вариант решения проблемы.

Например, клиент говорит: «За что только вам деньги платят! Сидите и ничего не делаете! Обслуживание у вас просто ужасное — я неделю ждал заказ, который мне обещали доставить на следующий день!»

Вы отвечаете: «Вы правы, это ужасно! Я понимаю ваше возмущение. Но дело в том, что… Мы приносим вам свои извинения и в качестве компенсации предлагаем…»

Укажите хаму, что его статус не соответствует той роли, которую он на себя взял.

Если человек бестактно и грубо вмешивается в вашу жизнь, поучает вас или требует что-то, что вообще не в праве требовать, дайте ему понять, что это не его дело. Но не впадая в ответный водоворот грубости.

«На каком основании вы сейчас задаёте мне эти вопросы, и почему я должна отвечать перед вами?»

Делайте конкретные замечания

Если вы хотите сообщить грубияну, что вам что-то не нравится, говорите только об объективных фактах. Воздержитесь от оценок, которые выражают исключительно ваше мнение и с которыми можно поспорить.

Вместо «Вы ведёте себя грубо и по-хамски!» скажите «Я прошу не повышать на меня голос» или «Я прошу не говорить обо мне в 3-м лице, когда я стою рядом».

На интеллигентное хамство реагируйте ассертивным поведением

Откровенное хамство всегда очевидно. А бывает так, что человек вроде бы и не грубит, но нарушает ваши границы.

Например, коллега говорит: «В твоём отчёте снова ошибки, ты хотя бы проси меня проверить его перед отправкой, чтобы снова не краснеть перед начальником».

На такие слова лучше всего реагировать ассертивным поведением. Это значит без стыда, страха или вины говорить, что вы чувствуете, когда с вами так разговаривают, и что конкретно вы хотите от человека.

«Когда ты так говоришь, я чувствую себя неумёхой, я переживаю и делаю ещё больше ошибок. За свои отчёты я отвечаю лично перед руководством, но не перед тобой. Я прошу не контролировать мою работу, я в этом не нуждаюсь».

Выходите из позиции жертвы

Часто с хамством и грубостью сталкиваются люди, занимающие позицию жертвы. Речь в первую очередь о травле на работе, в учебном заведении или даже в семье.

В этом случае нужно учиться обозначать и отстаивать свои границы, переступать которые не позволено никому, осознавать свои потребности и защищать свои интересы, повышать уверенность в себе и осваивать навыки эффективного взаимодействия с людьми.

Самый быстрый способ выйти из позиции жертвы — обратиться к психологу или психотерапевту.

Если статья была вам полезна, поделитесь с друзьями.

И будьте здоровы!